举证责任倒置助消费者有效维权

  今年6月,市消协成功调解了一起消费者购买家电出现质量问题造成经济损失的消费纠纷。消费者王某于去年5月份通过电视购物购买一台热水器并于8月份安装使用,但12月份出现了内部铜管爆裂漏水,致使房屋及家具被淹,损失较为严重。消费者与厂家进行了多次协商,厂家只答应退货,但对造成的损失不予赔偿。无奈之下,消费者向市消协求助。
  市消协在详细了解后发现,厂家不予赔偿损失的原因是认为热水器铜管爆裂存在人为因素以及认为消费地气候对产生此类问题有影响。对此市消协提出,该商品按照商家指定进行安装,并且从安装使用到出现问题不足6个月时间,因此厂家有关于产品质量的举证责任。最终在市消协的耐心调解下,厂家赔偿了消费者的损失一万余元。消费者对调解结果十分满意。
  此投诉案件的成功处理,是消协运用了新《消法》第二十三条的规定:经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
  在此,市消协提醒广大消费者,如果消费者在消费过程中出现了类似的情形,可以依照法律的相关规定争取自身的合法权益。同时也提醒广大消费者,要注意维权的时效性,要对相关的消费凭证和消费记录进行留存,以便在产生消费纠纷或争议时可以提供有效的维权证据。

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