网购商品验货要及时充分

  最近,市消协接到消费者赵大爷的投诉称:其于2016年11月浏览手机网页时无意中点击“4G商城”的网址,并从该网站购买了一部“8核、4G运行、64G存储、1300万拍照智能手机”,店家可通过快运公司发货并可货到付款。几天后,赵大爷收到了由某快递公司快递员投递来的手机,并现场拆包装验货,看到手机后,交给快递员货款599元。可是过后赵大爷装上手机卡试机时才发现该手机根本不能接打电话,赵大爷顿时感到上当受骗了。可是当拨打网站联系电话时却一直无人接听状态。几天后,赵大爷接到一个自称网站客服的电话说,让消费者再付899元换一部更好的手机,赵大爷觉得不可靠就直接要求退货,对方承诺退货,要求赵大爷按其提供的地址和人名将商品寄回。可当赵大爷按其要求操作后,货款不但没有返还,对方也没有了音信。
  市消协受理后,按照消费者提供的信息,在网上搜索发现很多“4G商城”,信息很模糊,消费者自己也确定不了是哪一家,由于没有发票,消费者又没有保留当时购物的链接网址,因此根本无法确定经营者的信息。最后经几番调解,由代收货款的快递公司退还了消费者的货款,让消费者免受了损失。借这个案例,市消协也给广大消费者提个醒:
  一、网上购物时要选择规范经营的网络平台并且具有清晰确定名称的网店进行购物;
  二、网上购买商品要与实体店中实物的功能、价格进行对照,功能“高、大、上”但价格却与实体店价格相关悬殊的商品尽量不要购买,这类商品大多有虚假宣传的嫌疑,假冒、劣质、仿冒的居多,选择时要慎重;
  三、付款与验货一定要紧密结合,验货要及时、充分。及时性主要体现在一定要在付款前验货,验货不符合的不要付款,验货合格后再确认收到货物。充分性是指需要辅助对商品的一些功能进行验视的,也要进行基本验视,否则就极有可能出现本案例中,消费者付款后才发现手机不能接打电话,连最基本的功能都不具备的情况。当然,有些商品可能不允许消费者在收货时进行细致的检验,这就要求消费者在选择商品时要与经营者进行一对一的确认,对验货的事项进行事前的明确,以确保消费者可以对商品进行充分验视。对于验视不合格的,消费者可以选择不付款或不确认付款,以免使自己受到经济损失。

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