年初以来，巴林右旗大板镇聚焦12345政务服务便民热线答复口径不统一、政策解答不精准、诉求处置效率不高等现实问题，把热线知识库建设作为提升诉求办理质效的重要抓手，不断夯实业务基础、健全运维机制、强化实践运用，推动热线服务从“接得快”向“答得准、办得实”转变。

“以前遇到群众咨询农牧补贴、民政救助、宅基地审批相关政策，有时候要多方核对文件，答复耗时较长。现在有了完善的热线知识库，相关政策、办事流程一键就能查阅，答复群众又快又准。”党群服务中心负责人周新说。大板镇坚持问题导向，围绕群众高频咨询、反复反映的热点难点问题，重点梳理社保医保、民政救助、农牧补贴等领域的政策文件、办事流程、典型案例，结合嘎查村实际补充本地化答复要点，分门别类归集入库，打破部门间信息壁垒，构建内容全面、贴合基层、实用高效的知识资源体系，有效解决答复碎片化、口径不一致等问题。

在丰富知识库内容储备的同时，大板镇还健全知识库动态管护机制，保障知识内容权威准确、实时有效。建立“专人管理、分级审核、动态更新”的工作模式，紧跟政策调整与业务流程变化，及时更新政策口径、清理过期信息、补充新增业务事项，做到热点诉求及时收录、错误内容及时修正。坚持定期开展内容自查核验，避免模糊答复、错误答复，确保知识库内容契合政策变化、匹配群众需求。

知识库既要建好，更要用好。大板镇组织热线经办人员、嘎查村业务人员开展知识库实操学习，围绕应答规范开展岗位练兵，提升工作人员精准答复的实操能力，压缩诉求处置周期，减少无效转办和重复来电。依托标准化知识库建设，全镇热线答复精准度持续提升，切实把群众各类诉求化解在基层，真正发挥热线“连心桥”作用。

大板镇将持续抓实抓细12345政务服务便民热线知识库建设运维工作，不断扩充知识内容、完善更新机制、强化实战运用，把知识库的“软实力”转化为为民服务的“硬本领”，用心用情回应好每一件群众诉求。