消费维权是保障民生福祉、优化营商环境、提振消费信心的重要抓手。元宝山区立足基层监管职能，以12315、12345诉求平台为载体，健全投诉举报闭环处置机制，强化监管执法、纠纷调解、普法宣传协同发力，用心用情化解群众消费矛盾，全力营造安全放心的辖区消费环境。

一是坚持源头治理，压实主体责任。大力推进放心消费创建工作，在商超、市场、药店等重点经营场所规范建设消费维权服务站，推动消费纠纷“就地化解、不出门店”。引导经营主体落实进货查验、明码标价、售后服务、线下无理由退货等制度。针对投诉集中、风险突出的行业和商户，开展行政约谈、提醒告诫，督促经营者自查自纠，从源头减少消费纠纷增量。紧盯恶意职业索赔、滥用投诉举报程序等问题，坚持依法依规处置，区分合理维权与牟利性缠诉，维护正常市场秩序，兼顾消费者合法权益与市场主体正当经营权益。

二是强化监管执法，筑牢消费安全底线。围绕节假日消费、重点民生领域开展专项检查，严厉查处虚假宣传、价格欺诈、销售不合格商品、侵害消费者个人信息等违法行为。把日常巡查、投诉举报线索核查结合起来，以办案促治理，对侵害群众权益的违法行为坚决立案查处，形成有力震慑，守护群众“舌尖上的安全”以及衣食住行各方面消费安全。

三是深化普法宣传，提升双向法治意识。结合3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周等节点，开展消费维权宣传进社区、进乡村、进商超、进校园活动，通过现场咨询、发放宣传资料、案例科普等形式，向群众普及《消费者权益保护法》等法律法规，引导消费者树立理性消费观念，提醒广大群众注意留存票据、聊天记录、支付凭证等维权证据，遇到消费纠纷依法理性维权。同时面向经营者开展普法培训，强化诚信经营意识，推动形成“消费者理性维权、经营者守法经营”的良好社会氛围。

四是正视基层维权痛点，补齐工作短板。辖区城乡消费场景多元，部分农村、乡镇存在经营主体规模小、证据固定难、部分纠纷调解难度大等现实问题。面对新业态、新模式带来的维权新难题，元宝山区不断加强基层执法调解队伍业务能力建设，常态化组织业务培训，提升工作人员调解技巧、法律适用水平，持续优化多元调解方式，努力破解消费维权难点堵点。

元宝山区整合12315平台、12345政务便民热线、窗口来访等线上线下受理渠道，消费维权环境持续改善。建立健全投诉举报受理、处理和反馈机制，畅通投诉举报渠道。截止目前，受理全国12315投诉举报平台和12345政务中心投诉举报924起，为消费者挽回经济损失20.1512万元，在法定时间内消费者申诉办结率100％。积极引导85家企业主动参与放心消费承诺活动，创建安全放心消费环境。组织宣传活动6次，发放材料7500份。同时聚焦商品质量、售后服务、预付卡消费、食品餐饮等群众投诉高发领域，对紧急、疑难诉求优先研判、快速处置，不断压缩办理时限，提升调解成功率，切实为消费者挽回经济损失。